Tratamento de dados, controle de acesso, rastreabilidade e conduta na cobrança. Tudo o que o seu jurídico, o seu compliance e a sua segurança da informação vão perguntar, respondido antes da reunião.
Certificação não é adjetivo. Abaixo, o estado real de cada uma.
Voz e agentes de voz operam em janela comercial, com sábado reduzido. Canais de texto seguem janela própria. Nenhum acionamento sai fora do permitido em lei.
O script é previamente aprovado pelo contratante e pode ser alterado a qualquer momento, com comunicação prévia, registro de versão e data de vigência.
Nenhuma informação sobre a dívida é apresentada antes da confirmação de titularidade. Falha na validação encerra o fluxo e encaminha para atendimento humano.
Desconto, prazo e número de parcelas são parâmetros recebidos do contratante. O fluxo automatizado não gera condição fora da política vigente.
A Solucz tem uma área dedicada a isso. Recuperação de crédito é um contato com uma pessoa em momento difícil, feito por gente que precisa ser cuidada, com recursos que precisam ser medidos. As três coisas entram no desenho da operação, não no relatório do fim do ano.
Monitoria de 100% das interações, voz e texto. Script sem pressão, sem jargão e sem urgência artificial, reescrito a partir do que a análise das conversas aponta. Janela legal de acionamento respeitada por canal. Lei 14.181 e Código de Defesa do Consumidor dentro do fluxo, não em anexo.
Equipe 100% CLT, sem intermediário. Seis anos consecutivos de certificação GPTW. Formação própria na Solucz Academy com avaliação obrigatória antes de entrar em operação, e liderança formada no Programa Eleva.
A régua é construída em canal digital: WhatsApp, SMS, e-mail, RCS e voz. Carta, telegrama e visita presencial saem da equação, e com eles o papel, a logística e o deslocamento que a cobrança tradicional consome.
LGPD com encarregado ativo, ISO 9001:2015 certificada, ISO 27001 em implantação, log imutável com trilha reproduzível, canal de ética independente e informação liberada à contratante a qualquer tempo, sem prévio aviso.
O registro existe em dois níveis. No nível do lote, cada importação e cada retorno ficam registrados com evento, arquivo, autoria e horário. No nível da chamada, cada acionamento carrega identificador único, campanha, número contatado, início, fim e código de desfecho.
O contratante acessa os registros quando quiser, sem agendamento. O relatório gerencial é reconciliável com o log bruto de chamadas, o log é imutável após a gravação, e qualquer número apresentado pode ser aberto até o acionamento individual que o originou.
Fale com um especialista e coloque a operação sob a análise de quem vai aprovar o contrato.
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