A conversa
Quem atende é decisão da régua.
Não do improviso.
O agente virtual se apresenta como virtual, valida antes de falar de valor e negocia dentro da política do credor. Se o cliente pedir uma pessoa, ou se a régua definir que aquela conversa deve ir para uma, o histórico vai junto. Onde o agente resolve sozinho e onde entra gente é decisão do contratante, não limite do agente.
Ver a negociação inteira
Solucz · em nome do credoronline
Olá, Marina. Aqui é a assistente virtual da Solucz, falando em nome da sua distribuidora de energia.14:02
Para eu seguir com segurança, você confirma os três primeiros dígitos do seu CPF?14:02
48214:03
Obrigada, Marina. Consta uma conta de luz em aberto no endereço, no valor de R$ 342,80. Queria entender com você o que dá para resolver hoje.14:03
eu sei, mas não tenho como pagar isso agora. fiquei desempregada mês passado14:04
Conversa transferida para atendimento humano · histórico preservado
Marina, boa tarde. Sou a Camila, negociadora da Solucz. Já vi aqui o que você conversou, não precisa repetir nada.14:05
a conversa segue até o acordo
