A experiência do consumidor é tão importante que pesquisas mostram que 60% dos brasileiros relataram uma grande possibilidade de migrarem para marcas concorrentes após uma única experiência ruim.

Caso o consumidor passe por diversas experiências mal sucedidas, o percentual aumenta para 80%.

Por isso, é fundamental que as empresas invistam em um atendimento ao cliente de qualidade, o que pode ser alcançado por meio da terceirização do atendimento.